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最新市场调查显示:助听器满意度高达81%
牡丹江助听器服务网   2010-09-30 09:12:39 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]
最新美国助听器的市场调研报告(2010)显示,超过3425千万的美国人患有听力缺损,其中,助听器使用率接近25%。作为美国著名的大规模市场调研报告MarkeTrak VIII中的一部分,这份研究主要关注听力损失患者使用助听器的个人体验状况,其使用时间不到4年。该调查问卷有7页之长,共寄出3789份,收到3174份回复,回复率高达84%。使用助听器人群的平均年龄为71岁,与2004年获得数据相同。60%的回复者为男性,平均家庭收入为58400美元。回复者中64%已婚,66%已退休。89%患者有双耳听力损失;78%的患者双耳均佩戴助听器。47%使用耳背式助听器,25%使用开放式助听器或耳道扬声器式助听器。研究者发现有十个因素和患者对助听器总体满意度有关,下面是按其重要程度顺序排列:
 
1. 总体受益度
2. 声音清晰度
3. 性价比
4. 自然音质
5. 可靠性
6. 声音的丰富程度和高保真效果
7.在嘈杂情况下使用
8. 小小团体小组人群的听力能力
9. 响声得舒适度
10. 说话声音的堵耳效应
 
    这份详细的调查报告充分表明,2008年听损患者对助听器的满意度从2000年的55%上升到了74%,对于那些上市不到一年的新助听器的满意度更是增长到了81%以上。在这个基础上,所谓的“抽屉式”助听器在2008年下降到了7.5%;82%的消费者愿意将助听器介绍给他们的朋友使用,这些结果均和1991年来各项研究近似。不过,需要指出只有48%的消费者愿意再次购买相同品牌的助听器。助听器的平均佩戴时间为每日9.5小时。
 
    就助听器使用特点而言,90%的消费者感到更换电池方便,对此满意;87%的消费者对助听器的验配和舒适度感到满意;85%的消费者对于助听器的佩戴和取出感到满意;不过相比之下,音量控制的问题仍然没有得到很好解决,表现为只有60%患者对于这个功能感到满意,而那些使用不带音量控制助听器的用户,44%在调查中希望增加音量开关。
 
    助听器的清晰度及放大音质的满意度为77%,对听到自己声音满意的达到73%;对方向性技术的满意度为71%,对在嘈杂环境中聆听的满意度约为61%。重要的是91%的患者感到助听器在面对面的交流环境情形中,能改善交流沟通能力,对此满意;85%的患者对助听器在小组人群中的帮助感到满意;80%的患者在看电视时感到满意。
 
    中国听力学网总编汉东声分析说,美国市场最新助听器满意度调查结果和新型技术的推广有关,也和助听器验配技术提高有关。汉总编认为在发达国家,助听器的使用已经进入一个新的时期,希望通过技术开发,继续提高助听器的满意度,相对比较困难了,比如音量开关便是最好例子。音量开关的设置不是技术问题,而是和用户的使用习惯和心理状态有关,这些是技术无法解决的。可以预见到在未来,我们应该看到更多的突破是从助听器的验配和患者的使用方面来实现。
 
    美国市场的经验和现在用户的满意度能给中国助听器发展提供很好的借鉴,我们可以从中学到很到,避免走弯路。
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